Même si DRU ne fournit pas directement sa gamme aux magasins qui vendent par Internet, nous nous rendons compte que certains de nos produits sont en vente sur le Net. De nombreux consommateurs nous demandent ce qu’il en est du service après-vente et de la garantie.
Par le biais des conditions de livraison, DRU a passé des accords avec ses vendeurs directs concernant le service après-vente et la garantie des consommateurs. Si le produit livré présente un problème, votre fournisseur fait office de personne de contact. D’un point de vue légal, votre fournisseur est tenu de vous offrir un service après-vente ainsi qu’une garantie. Si le fournisseur constate qu’il s’agit d’un cas de garantie qu’il ne peut traiter lui-même, il prendra contact avec DRU. Ensemble, nous examinerons alors comment nous pouvons trouver une solution le plus rapidement possible. Dans certains cas, DRU envoie de nouvelles pièces que votre fournisseur installera et, parfois, DRU enverra un monteur qui règlera le problème sur place.
Il est donc très important de vous assurer que votre fournisseur par Internet est en mesure de vous offrir ce service après-vente et cette garantie. Se retourner sur la garantie du fabricant ne suffit pas car le service après-vente et la garantie constituent avant tout un accord entre ‘le consommateur et le fournisseur’.
Par conséquent, veillez à ne pas perdre votre droit au service après-vente et à une garantie correcte en échange d’une réduction sur Internet. Parfois, les magasins sur Internet sont le prolongement d’un spécialiste en foyers ou d’un installateur qui vous offre toutes les garanties en termes de services. En revanche, il arrive parfois que des foyers soient proposés par des entreprises sur Internet qui ne sont pas du tout spécialisées dans le secteur. Les bonnes entreprises par Internet ont prévu correctement l’installation, la garantie et le service après-vente. Bien souvent, vous retrouvez tout cela dans les conditions de livraison qui se trouvent sur le site. Toutes les entreprises du Net ne sont toutefois pas aussi consciencieuses. Vérifiez donc si le site de l’entreprise est particulièrement clair concernant le service après-vente et la garantie. Envoyez le cas échéant un courriel et demandez leurs conditions.
En raison des derniers évènements, DRU estime important d'attirer l'attention des consommateurs sur les risques qu'entraîne l'achat d'un foyer sur Internet. DRU recommande aux consommateurs de bien vérifier au préalable si le fournisseur en question leur offre une garantie complète et peut leur assurer une installation et un service après-vente professionnel. DRU souhaite également avertir les consommateurs quant aux risques qu’ils prennent en installant eux-mêmes leur foyer. L'installation de produits de gaz et de bois est avant tout réservée aux spécialistes.
